• Все телефоны в офисе звонят одновременно при входящем звонке, создавая шум и отвлекая сотрудников других отделов.
• Менеджеры первой линии не успевают взять трубку, и звонки перехватывают неподготовленные сотрудники.
• Необходимо настроить ступенчатую стратегию вызова (Hunt / Delay Ring) без потери клиента.

1. Как работает ступенчатый вызов (Ring Strategy)

Смысл схемы: при входящем звонке клиента сначала 15 секунд звонят только внутренние номера отдела продаж (например, 101 и 102). Если менеджеры заняты или не берут трубку, к звонку автоматически подключаются телефоны старших менеджеров или всего офиса (103, 104, 105) еще на 20 секунд. Если никто не ответил — звонок уходит на голосовую почту.

2. Реализация через FreePBX (без программирования)

1. Перейдите в меню Applications (Приложения) → Ring Groups (Группы вызова).
2. Нажмите + Add Ring Group и создайте первую группу (номер 601):
   • Group List: укажите номера продавцов (101, 102);
   • Ring Time (Время звонка): 15 секунд;
   • Ring Strategy: ringall;
   • Destination if no answer (Куда направить при неответе): выберите Ring Groups → группа 602.
3. Создайте вторую группу вызова (номер 602):
   • Group List: укажите номера продавцов И всех остальных (101, 102, 103, 104, 105);
   • Ring Time: 20 секунд;
   • Destination if no answer: выберите Voicemail (Голосовая почта) или секретаря.
4. В меню Inbound Routes направьте входящие звонки на группу 601.

3. Реализация в чистом Asterisk (extensions.conf)

Откройте файл /etc/asterisk/extensions.conf и добавьте контекст:

[incoming-sales-step]
exten => s,1,NoOp(--- Входящий звонок: этап 1 (Продажи 15 сек) ---)
 same => n,Ringing()
 same => n,Dial(PJSIP/101&PJSIP/102,15,tT)
 same => n,NoOp(--- Этап 2: подключение остальных сотрудников (20 сек) ---)
 same => n,Dial(PJSIP/101&PJSIP/102&PJSIP/103&PJSIP/104&PJSIP/105,20,tT)
 same => n,NoOp(--- Никто не ответил, уходим на голосовую почту ---)
 same => n,Playback(vm-nobodyavail)
 same => n,VoiceMail(100@default,u)
 same => n,Hangup()

Примените диалплан командой в консоли: asterisk -rx 'dialplan reload'.