Перевод звонка в IP-телефонии: Слепой (Blind) против Перевода с консультацией
В чем разница между двумя способами перевода звонка?
Когда клиенту требуется консультация другого специалиста (например, бухгалтера или инженера поддержки), секретарь переводит вызов. Неправильный выбор типа перевода часто приводит к тому, что звонок сбрасывается или клиент попадает на неготового к разговору коллегу.
| Параметр | Слепой перевод (Blind Transfer) | Перевод с консультацией (Attended / Semi-Attended) |
|---|---|---|
| Суть процесса | Звонок перенаправляется «вслепую» сразу на номер коллеги. Трубка у вас вешается мгновенно. | Сначала вы соединяетесь с коллегой, предупреждаете его о вопросе клиента, и только потом соединяете их. |
| Что слышит клиент | Обычные длинные гудки ожидания. | Приятную музыку ожидания (Music on Hold). |
| Если коллега занят или не берет | Клиент слушает гудки и звонок сбрасывается (негатив). | Вы возвращаетесь к клиенту и говорите: «Коллега занят, я передам ему ваш контакт». |
| Сложность выполнения | Одно нажатие кнопки. | Два этапа согласования. |
Инструкция по переводу звонка на кнопочном IP-телефоне (Yealink / Fanvil)
- Способ 1. Перевод с консультацией (Attended Transfer — Рекомендуемый бизнес-стандарт):
- Во время разговора с клиентом нажмите экранную кнопку «Перевод» (Tran / Transfer). (Клиент автоматически встанет на удержание под музыку).
- Наберите на клавиатуре добавочный номер нужного коллеги (например,
108) и нажмите кнопку «Отправить» (Send / #). - Дождитесь ответа коллеги и скажите: «Привет, перевожу клиента по поводу счета №45».
- Положите трубку или повторно нажмите кнопку «Перевод» (Tran). Клиент и коллега успешно соединены!
- Способ 2. Слепой перевод (Blind Transfer — Для быстрого переключения):
- Во время разговора нажмите кнопку «СлепПеревод» (Blind Tran) или кнопку Tran.
- Наберите номер коллеги (
108). - Сразу положите трубку (или нажмите Tran). Вызов мгновенно ушел коллеге.
Частые вопросы (FAQ)
Что делать, если при переводе с консультацией коллега сказал, что не может принять звонок?
Нажмите на телефоне экранную кнопку 'Завершить' (End Call), чтобы положить трубку с коллегой, а затем нажмите кнопку 'Возобновить' (Resume), чтобы вернуться к ожидающему клиенту.
Как перевести звонок с помощью комбинации клавиш на клавиатуре (DTMF)?
В Asterisk по умолчанию настроены быстрые комбинации: нажмите '##' для слепого перевода, введите номер и положите трубку; либо нажмите '*2' для перевода с консультацией.
Можно ли перевести звонок на мобильный номер телефона?
Да. Вместо трехзначного внутреннего номера наберите полный номер сотового телефона (например, 89991234567) через исходящую линию компании.
Что произойдет, если при слепом переводе коллега не снимет трубку за 30 секунд?
Если в АТС настроена опция 'Transfer Recall', звонок вернется обратно на телефон секретаря, предотвращая потерю клиента.
