%SMART_LIC-3-COMM_FAILED Сетевое оборудование и VPN

Cisco %SMART_LIC-3-COMM_FAILED: Communication failure with CSSM — траблшутинг

Обновлено: 24.08.2026 · Официальная база знаний

Устройство отправляет в Syslog сообщение %SMART_LIC-3-COMM_FAILED: Communication failure with the Cisco Smart Software Manager (CSSM) : Fail to send out Call Home HTTP message. Агент лицензирования не может синхронизировать статус, вывод команды show license status показывает состояние Communication Failure.

1. Проверка доступности портов HTTPS и маршрутизации

Убедитесь, что исходящий TCP трафик на порт 443 не блокируется корпоративным межсетевым экраном или ACL:

show ip route smartreceiver.cisco.com
telnet smartreceiver.cisco.com 443 /source-interface GigabitEthernet0/0

2. Проверка и привязка Source-Interface для HTTP-клиента

Если на коммутаторе настроено несколько интерфейсов или выделенный Management VRF, агент может пытаться уйти через интерфейс без интернет-доступа:

configure terminal
 ip http client source-interface Management0/0
 ! Либо для глобальной таблицы:
 ip http client source-interface Loopback0
end

3. Проверка параметров TLS и шифров

Проверьте наличие валидного корневого списка сертификатов Trustpool:

show crypto pki trustpoints
configure terminal
 crypto pki trustpool import default
 ip http client secure-ciphersuite high
end

4. Трассировка сетевого агента Smart Licensing

debug license smart errors
debug license smart messages
debug ip http client all

Инициируйте ручную синхронизацию с облаком:

license smart sync all

5. Отключение дебага после диагностики

undebug all

Практический опыт инженера: Если в вашей сети работает SSL/TLS Inspection (расшифровка SSL на NGFW), добавьте FQDN smartreceiver.cisco.com и tools.cisco.com в белые списки исключений (Bypass), так как коммутаторы Cisco отклоняют подмененные сертификаты.

Частые вопросы (FAQ)

В чем разница между AGENT_REG_FAILED и COMM_FAILED?

REG_FAILED означает логическую ошибку на стороне CSSM (токен истек, нет свободных слотов в Virtual Account), а COMM_FAILED — это ошибка транспортного уровня (DNS, TCP 443, SSL Timeout, Proxy).

Нужно ли настраивать crypto trustpool, если используется SSM On-Prem?

Да, при работе с SSM On-Prem необходимо вручную импортировать корневой CA-сертификат локального сервера в trustpoint устройства Cisco.

Как сбросить счетчик ошибок коммуникации?

Выполните команду license smart renew auth или перезагрузите процесс агента через license smart sync all.

Блокирует ли COMM_FAILED передачу трафика через коммутатор немедленно?

Нет. При потере связи Cisco предоставляет 90-дневный период авторизации (Authorization Expiry), в течение которого весь существующий функционал сохраняется в полном объеме.