VOIP-FOLLOWME-006 IP-Телефония и СКУД

Настройка функции «Следуй за мной» (Follow Me) в FreePBX для чайников

Обновлено: 27.08.2026 · Официальная база знаний

Зачем нужен режим «Следуй за мной» (Follow Me)?

Когда сотрудника часто нет на рабочем месте, клиенты не могут до него дозвониться. Функция Follow Me (FMFM) позволяет настроить умный сценарий: например, сначала 10 секунд звонит настольный SIP-телефон в офисе, а если сотрудник не поднял трубку — вызов автоматически дублируется на его личный мобильный телефон.

Сравнение режимов вызова

Режим	Как работает звонок	Кому подходит
Последовательный (Initial Ring Time > 0)	Сначала звонит офисный аппарат, затем мобильный	Сотрудникам, которые большую часть времени работают в офисе
Параллельный (Ring Strategy = ringallv2)	Офисный телефон и мобильный звонят одновременно	Руководителям и дежурным инженерам техподдержки

Пошаговая настройка Follow Me в панели FreePBX

Шаг 1: Переход в настройки номера сотрудника
Откройте панель управления FreePBX: Applications > Follow Me и выберите номер сотрудника (например, 105).
Шаг 2: Включение функции
Переведите переключатель Enable в положение Yes.
Шаг 3: Настройка времени задержки
- Initial Ring Time: укажите 10 (офисный телефон будет звонить 10 секунд в одиночку).
- Ring Time: укажите 20 (время дозвона на мобильный телефон).
Шаг 4: Заполнение списка номеров (Follow-Me List)
В поле списка номеров укажите основной номер сотрудника и его сотовый с решеткой на конце:
```
105
89161234567#
```
Шаг 5: Настройка стратегии и CallerID
- Ring Strategy: выберите ringallv2.
- Change External CID Configuration: выберите Default (чтобы на сотовом телефоне сотрудника высвечивался реальный номер звонящего клиента).
Шаг 6: Действие при отсутствии ответа
В секции No Answer Destination укажите Voicemail (голосовая почта) или автоответчик. Нажмите Submit и Apply Config.

Важно: Переадресация на мобильный совершает исходящий звонок через вашего SIP-оператора. Убедитесь, что на балансе телефонии есть средства для оплаты поминутного тарифа за вызовы на сотовые.

Практический опыт инженера: Главная ошибка при переадресации на мобильный номер через Follow Me — забыть поставить символ '#' в конце внешнего номера (например, 89991234567#). Без знака решетки FreePBX считает этот номер внутренним экстеншеном и не отправляет звонок в городскую линию через Outbound Routes.

Частые вопросы (FAQ)

Зачем ставить знак решетки # в конце мобильного номера?

Символ '#' сигнализирует движку Asterisk, что указанный номер является внешним и его необходимо маршрутизировать через правила Outbound Routes на городские транки.

Что будет, если на мобильном телефоне сработает голосовая почта оператора?

Если сотовый выключен, робот сотового оператора 'Абонент временно недоступен' снимет трубку, и АТС посчитает звонок успешным. Чтобы этого избежать, включите в Follow Me опцию 'Confirm Calls' (потребует нажать цифру 1 на мобильном для приема вызова).

Может ли сотрудник сам включить Follow Me со своего телефона?

Да, набрав сервисный код '*21' на своем аппарате для включения или '*21*' для отключения переадресации (если коды активированы в Feature Codes).

Почему при звонке на сотовый не передается номер клиента?

Некоторые телефонные провайдеры блокируют подмену номеров (Anti-Spoofing). В таком случае в Outbound CallerID АТС подставляет общий городской номер компании.