Центр Диагностики & База Системных Ошибок

Решения для Windows Server, Active Directory, 1С, СУБД, Linux, Cisco, MikroTik и IP-телефонии.

⚠️ Важная информация Все материалы, инструкции, команды и скрипты предоставлены исключительно в ознакомительных целях. Их применение может повлиять на работу операционной системы, баз данных и сетевого оборудования. Перед выполнением действий обязательно создайте резервную копию. При отсутствии необходимой квалификации обратитесь к ИТ-специалистам.
ERR_NET_INTERNET_OUTAGE Сетевое оборудование и VPN

Пропал интернет во всем офисе: базовый чек-лист диагностики

Обновлено: 27.08.2026  ·  Официальная база знаний
Специальное предложение ITSTM

Авария: офис остался без интернета

Все сотрудники офиса жалуются на отсутствие интернета, браузеры показывают ошибку «DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET» или «Не удается получить доступ к сайту». Задача системного администратора — быстро локализовать проблему и определить, на чьей стороне сбой: внутри локальной сети, на офисном роутере или на магистрали интернет-провайдера.

Экспресс чек-лист эникейщика за 5 шагов

  1. Шаг 1. Проверка физического подключения и роутера

    Посмотрите на главный офисный маршрутизатор: горит ли индикатор питания (Power) и индикатор порта провайдера (WAN/Internet). Если роутер завис — выполните мягкую перезагрузку по питанию (выключите на 30 секунд).

  2. Шаг 2. Пинг до локального шлюза (Проверка LAN)

    Откройте командную строку (cmd) на рабочем компьютере и выполните команду:

    ping 192.168.1.1

    (Где 192.168.1.1 — адрес вашего роутера). Если ответа нет — проблема в локальном свитче, кабеле или сетевой карте.

  3. Шаг 3. Пинг до внешнего IP-адреса (Проверка канала провайдера)

    Выполните пинг до надежного публичного сервера Google:

    ping 8.8.8.8
    • Если пинг ДО 8.8.8.8 ИДЕТ: Интернет-канал физически работает! Проблема исключительно в DNS (Шаг 4).
    • Если пинг НЕ ИДЕТ: Упал кабель провайдера, кончился баланс на договоре либо сломался оптический терминал (ONT/Медиаконвертер).

  4. Шаг 4. Проверка преобразования имен DNS

    Выполните команду проверки имени сайта:

    nslookup ya.ru

    Если выдается ошибка таймаута DNS-сервера — укажите в свойствах сетевой карты или на роутере публичные надежные DNS: 8.8.8.8 и 1.1.1.1.

  5. Шаг 5. Сброс сетевого стека Windows (если сбой только на одном ПК)

    Выполните в командной строке от Администратора:

    netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /flushdns
Практический опыт инженера: Держите контакты техподдержки провайдера и номер договора напечатанными на наклейке прямо на корпусе главного роутера. В критической ситуации это экономит до 15 минут времени на поиск бумажных документов.

Частые вопросы (FAQ)

Что делать, если пинг до 8.8.8.8 не идет, а шлюз доступен?

Срочно звоните в техподдержку вашего корпоративного провайдера. Назовите номер договора, проверьте баланс лицевого счета и попросите проверить линк до вашего порта.

Почему сайты не открываются, если пинг на 8.8.8.8 успешный?

Это 100% сбой службы разрешения доменных имен (DNS). Компьютер понимает цифровые IP, но не может превратить имя google.com в адрес без рабочего DNS.

Как быстро очистить кэш DNS в Windows?

Выполните в консоли команду: ipconfig /flushdns.

Как понять, на каком узле прерывается маршрут пакета?

Запустите трассировку маршрута: tracert 8.8.8.8. Номер шага (хопа), на котором появятся звездочки (* * *), укажет на проблемный узел.